数营中心集约外呼团队现有员工35人，其中女员工25人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的团队。在公司领导的亲切关怀和指引下，集约外呼团队始终以“岗位成才，岗位建功”为目标，秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断完善推动巾帼文明岗创建活动的深入开展，实现了精神文明建设与生产经营工作相结合的双促进、双提升。
近三年，团队建立健全了一站式集约外呼运营模式和体系，为分公司的发展不断贡献力量，业务能力和服务水平蒸蒸日上。2020年，累计服务用户超400万户，累计发展存量升级业务22万户，环比19年同期增长86%，其中重点业务4升5发展16万户，渠道占比54%，较18年提升1.5倍，其中改户均提值43元，全省第一，累计年增收达6480万元，占分公司全年收入1%。同时，代表广东参加全国“2020年度中国电信线上渠道‘5G升级’竞赛”，获全国亚军。
今年疫情期间，全体女员工更是坚守岗位，积极利用线上集约外呼营销工具和能力赋能镇分公司，最大化的保证了用户的网络质量和服务感知，充分体现了企业担当和企业责任。线上服务用户47.6万户，为3.3万用户提供线上升级服务。岗位负责人获2020年度“五四”表彰“战疫”优秀青年称号。
在未来的日子，集约外呼团队将紧密围绕公司整体工作思路，继续用严格的标准来规范自己，加强自身建设，引领女员工自我发展，积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造一支更加务实、高效的团队！
（编辑：邓佩莹）
